TriTek Corp.

TriTek Corp. baut Mikroskop-basierte, robotische „Vision Stations”, welche über einen Computer bedient werden.

TriTek Corp.

"……die „Freunde” eines jeden Nutzers zu kontrollieren ist essentiell!"

"Es hält die Dinge für unsere Kunden sehr einfach"

"Brosix hat unsere Produktivität bei der Fehlersuche exponentiell gesteigert!"

Robert G. Hoover,
TriTek Corp

Über TriTek Corp.

Wir sind ein kleines Unternehmen in den Vereinigten Staaten mit Produkten überall auf der Welt in vielen verschiedenen Zeitzonen. Wir bauen robotische “Vision Stations”, Mikroskop-basiert, welche über einen Computer bedient werden. Wir benutzen derzeit Brosix, um unsere Kunden bei Fragen, Problemen oder ähnlichem zu unterstützen. Zeitnahe Lösungen sind der Schlüssel zu Kundenzufriedenheit, was bedeutet, dass wir gelegentlich zu eigenartigen Uhrzeiten arbeiten.

Die Herausforderung

Über Zeitzonen (und manchmal Sprachbarrieren) hinweg zu kommunizieren, war schon immer schwierig. Kunden in Indien, Japan und Australien zu unterstützen, wo die Zeitunterschiede am extremsten sind, ist besonders herausfordernd. Das Nutzen von E-Mails resultierte in langen Antwortzeiten und langwierigen Lösungsprozessen. Instant Messenger zu nutzen hat geholfen, da uns ein sofortiges Feedback erlaubt, Probleme schneller zu diagnostizieren, besonders wenn die Terminologie zur Problembeschreibung ungewohnt ist.

Wir nutzen das Telefon nur sehr selten für den Kundensupport. In der Anfangsphase des Kundensupports nutzen wir E-Mails, um Information zusammenzutragen und einen Termin für eine Brosix-Instant-Sitzung zu vereinbaren.

Die Lösung

In der Lage zu sein, mit einer Webcam in den Raum zu schauen, unsere Roboter arbeiten zu hören, unsere Kunden die Situation beschreiben zu lassen und den Computer unserer Kunden zu steuern, hat unsere Produktivität bei der Fehlersuche exponentiell gesteigert. Es ist schwer, einen solchen dramatischen Wandel zu quantifizieren, aber unsere Kunden rufen uns nicht mehr so oft an, da wir in der Lage sind, ihnen diagnostisches Training in solchen Brosix-Sitzungen bereitzustellen.

Brosix Support

Brosix ist recht neu für uns, aber in der kurzen Zeit, in der wir Partner sind, waren sie für unsere Probleme sehr ansprechbar. Ihre Antworten auf unsere Fragen waren sehr detailliert und ermöglichten uns mit der Arbeit auf Höchstgeschwindigkeit fortzufahren und unsere Kunden gleichermaßen zu unterstützen.

Die besten Wettbewerbsvorteile von Brosix

In der Lage zu sein die „Freunde” eines jeden Nutzers zu kontrollieren ist essentiell, da jeder Nutzer in der Lage sein muss, mich als Supporttechniker zu kontaktieren, aber nicht einander. Es hält die Dinge für unsere Kunden sehr einfach.

 

Weitere Informationen über TriTek Corp. finden sie unter:
http://www.TriTekCorp.com